Optimiser l’accueil client

Programme détaillé plus bas.

Pour toute demande d’information, appelez le 06 20 37 51 16 ou renseigner ce formulaire :

Catégorie :

Description

Personnel sédentaire exerçant une activité d’accueil et de vente.

Vendeur interne, assistant, collaborateur des services commerciaux…

  • Savoir valoriser l’importance des valeurs de l’entreprise 
  • Savoir placer le client au cœur de la démarche 
  • Etre capable d’améliorer l’accueil client : validation des éléments inconditionnels.
  • Savoir mettre en place d’une trame d’entretien opérationnelle.

Durée : 2 jours

Valider les objectifs du stage :

  • L’importance de la satisfaction du client pour l’entreprise.
  • Les valeurs que l’on souhaite dégager.
  • Quels sont les valeurs que l’on souhaite dégager ?
  • Rôle et mission de chacun en matière de satisfaction clients, prise de conscience de son rô

« On a rarement loccasion de faire 2ème bonne impression »

Intégrer la trame dentretien /démarche de vente

Entrée en relation

  • Un accueil chaleureux et personnalisé, le sourire, une présentation soignée et une gestuelle en adé
  • Une communication positive et efficace.
  • Veiller à la qualité et à la convivialité de son espace accueil et à sa bonne tenue.

Etapes clés de lentretien

  • Présentation
  • Cadrage
  • Découverte client/ besoin(s)
  • Définir les besoins
  • Préconisation de la/les solution(s)
  • Concrétisation
  • Définir et planifier la relation client

Un questionnaire pré-formation sera administré

Afin de connaître le niveau des apprenants et leur(s) objectif(s) à atteindre à l’issue de la formation

Stimulation multi-sensorielle

 60% de la population mondiale est sensible au visuelle…donc des images claires, un discours impactant, des vidéos et surtout de la pratique.

 Jeux de mises en situation

 La mise en situation et l’action permet une intégration facilitée et surtout une meilleure appropriation de la démarche dans son quotidien.

Des travaux de groupes et individuels

 Travaux d’écriture pour adapter cette trame à leur activité et en échanger avec ses collègues fournir un travail collectif et validé par tous. Ce qui facilite l’acceptation et l’intégration de la méthode.

Ylhame KASSI – Linked In – CV

Formatrice et coach au sein d’incubateurs d’entrepreneurs, de start-ups et des entreprises installées depuis plusieurs années.

Compétences en Manegere, Julhiet sterwen, AF2A : formation négociation commerciale, management et assurances.

Durée : 2 jours

Dates et lieu à déterminer en fonction des besoins

FNE – OPCO – autofinancement

Informations complémentaires

Financement

, ,

Présentiel/à distance

Avis

Il n’y a pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Optimiser l’accueil client”

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.